Conditions générales de vente

Version en vigueur au 27 septembre 2026.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Lorenz Piano (accordage, réglage, harmonisation, réparations, installation de systèmes, expertise et travaux en atelier), qu’elles soient réservées en ligne, par téléphone, par e-mail ou sur place.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation ou de l’acceptation du devis.

2. Prestataire

3. Prestations et prix

Les prestations et leurs prix sont décrits sur la page « Nos tarifs » du site et, le cas échéant, dans un devis. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

S’y ajoutent les frais de déplacement selon la grille en vigueur au jour de la réservation (forfait Lyon et Villeurbanne, forfait agglomération jusqu’à 20 km, puis tarif kilométrique aller-retour au-delà).

Les durées indiquées sont des estimations. Si l’état de l’instrument révèle des travaux non prévus, le prestataire en informe le client avant toute intervention supplémentaire ; celle-ci n’est réalisée qu’avec son accord et facturée au tarif en vigueur.

Certaines prestations (réparations de surface, restauration, révision de mécanique, systèmes silencieux, systèmes de régulation d’humidité) font l’objet d’un devis préalable. Le devis est valable un mois à compter de son émission.

4. Réservation et formation du contrat

La réservation en ligne s’effectue en choisissant la prestation, l’adresse, la date et l’heure, puis en indiquant ses coordonnées. Un e-mail est alors envoyé au client : le rendez-vous n’est enregistré qu’après confirmation par le lien qu’il contient. Le contrat est formé à cette confirmation ; un récapitulatif est adressé par e-mail.

Pour les prestations sur devis, la réservation vaut demande sans engagement. Le contrat est formé à l’acceptation écrite du devis (signature, e-mail ou acceptation en ligne) et, lorsque le devis le prévoit, au versement de l’acompte.

Le prestataire se réserve le droit de refuser une réservation manifestement erronée, incomplète ou abusive, ou située hors de sa zone d’intervention ; le client en est alors informé dans les meilleurs délais.

5. Acompte

L’installation de systèmes silencieux et de systèmes de régulation d’humidité (Piano Life Saver, Piano Guard) donne lieu au versement d’un acompte de 50 % du montant du devis, destiné notamment à la commande du matériel. Le rendez-vous n’est confirmé qu’à réception de cet acompte.

Les sommes versées d’avance ont la nature d’un acompte et non d’arrhes : elles engagent définitivement les deux parties, sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 7.

6. Paiement

Sauf mention contraire du devis, le prix est payable à la fin de l’intervention, par virement bancaire ou en espèces dans la limite légale. Les chèques ne sont pas acceptés. Une facture est remise au client.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

7. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance (en ligne, par téléphone ou par e-mail) ou hors établissement, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, le client adresse avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté au moyen de la fonction « Renoncer au contrat » disponible sur le site (www.lorenz-piano.fr/reservation/retractation/), par e-mail à info@lorenz-piano.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 2, par exemple au moyen du formulaire figurant en annexe. Le prestataire en accuse réception sans délai. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement.

Lorsque le client demande que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation (notamment en réservant un rendez-vous fixé dans ce délai) et se rétracte après son commencement, il verse un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de sa décision. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée à sa demande expresse avant la fin du délai (article L221-28 du Code de la consommation).

8. Annulation, report et absence

Le client peut annuler ou reporter gratuitement un rendez-vous en prévenant le prestataire par téléphone ou par e-mail au plus tard 48 heures avant l’heure prévue.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, d’absence du client ou d’impossibilité d’accéder à l’instrument, le déplacement est facturé selon la grille en vigueur. Ces frais ne s’appliquent ni en cas de force majeure, ni pendant le délai de rétractation prévu à l’article 7.

Si le prestataire doit annuler ou reporter un rendez-vous (maladie, force majeure, conditions de circulation exceptionnelles), il en informe le client au plus tôt et lui propose en priorité un nouveau rendez-vous, sans frais. Les sommes éventuellement versées pour une prestation qui ne serait pas reportée sont intégralement remboursées.

9. Exécution des prestations

Le client assure l’accès à l’instrument, un éclairage suffisant, un accès à une prise électrique et un environnement calme pendant l’intervention. Les objets posés sur l’instrument sont retirés au préalable.

La tenue d’un accord dépend des conditions ambiantes (température, hygrométrie, chauffage, exposition) et de l’état de l’instrument ; elle ne peut être garantie dans la durée. Un instrument très désaccordé peut nécessiter une mise au ton et un second passage.

Une corde ancienne ou fragilisée peut se rompre lors de l’accord sans faute du prestataire. Son remplacement est proposé au tarif en vigueur ; une corde filée (basse) nécessite une fabrication sur mesure et un second rendez-vous.

Les instruments ou pièces confiés à l’atelier (par exemple une mécanique) sont conservés sous la garde du prestataire. Ils doivent être repris ou leur livraison organisée dans le mois suivant l’avis de fin de travaux ; au-delà, des frais de garde peuvent être facturés après information du client.

10. Garanties et responsabilité

Le prestataire exécute ses prestations avec soin, conformément aux règles de l’art. Les pièces et systèmes fournis bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans préjudice des garanties commerciales des fabricants.

La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée pour des dommages résultant de l’état antérieur de l’instrument, d’une mauvaise utilisation, de conditions ambiantes inadaptées ou d’une intervention de tiers.

11. Données personnelles

Les données recueillies lors d’une réservation sont utilisées pour organiser et exécuter la prestation, envoyer confirmations et rappels, et établir la facture. Leur traitement est détaillé dans la politique de confidentialité du site. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition en écrivant à info@lorenz-piano.fr.

12. Litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le prestataire afin de rechercher une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par la loi.

Annexe : formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Lorenz Piano, 92 Quai de Pierre-Scize, 69005 Lyon, info@lorenz-piano.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Commandé le / reçu le : …… · Nom du consommateur : …… · Adresse du consommateur : ……

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …… · Date : ……

DR Pianovum Steinway & Sons Opéra de Lyon Klangmanufaktur Steingraeber & Söhne C. Bechstein Schimmel Renner Heinrich König OWS BDK
Nos références